Главная страница Пресс-служба Новости Специалисты Центра обслуживания клиентов ОАО «ЕЭСК» подвели итоги первого года работы

 

Новости

Специалисты Центра обслуживания клиентов ОАО «ЕЭСК» подвели итоги первого года работы

Ровно год назад, 24 октября 2013 года, состоялось торжественное открытие Центра обслуживания клиентов ОАО «Екатеринбургская электросетевая компания».

За год функционирования специализированного центра менеджерами отдела по работе с клиентами ОАО «ЕЭСК» зафиксировано более 30 000 обращений от жителей столицы Урала. Прием запросов от потребителей осуществлялся сотрудниками электросетевой компаний как лично - в ЦОКе, так и заочно - посредством call-центра и через Интернет-сервис «Личный кабинет».

Порядка 90 % от общего количества обращений связаны с вопросами технологического присоединения (ТП), которое является одним из приоритетных направлений в деятельности электросетевой компании. Количество заявок на такую услугу возросло вдвое: если в первом квартале года за месяц специалисты ЦОКа обрабатывали в среднем около 500 заявлений на техприсоединение, этой осенью месячный показатель увеличился почти до тысячи.

По словам начальника отдела по работе с клиентами Департамента техприсоединения ОАО «ЕЭСК» Марии ЗАХАРОВОЙ, увеличение количества таких заявок, конечно, связано с тем, что спрос на подключение к электрическим сетям растет практически с каждым месяцем. «Но кроме этого стоит отметить и повышение уровня и качества сервиса, - добавила она. – Комфортный, современный Центр открыт ежедневно с утра до позднего вечера и работает по системе «единого окна»: каждому заявителю назначается персональный менеджер, который полностью контролирует процедуру от заключения договора до включения объекта. Жители города получают квалифицированную и оперативную помощь по всем вопросам, связанными с энергоснабжением».

Действительно, ежедневная проходимость Центра увеличилась со 100 до 220-250 человек. При этом непосредственно консультации, касающиеся электроснабжения, екатеринбуржцы стали получать в 3,5 раза чаще. Также специалисты Департамента технологического присоединения ОАО «ЕЭСК» отмечают тенденцию роста интернет-обращений - растет количество заявок на техприсоединение с помощью онлайн-сервиса «Личный кабинет» на сайте www.eesk.ru за счет оперативности и удобства такой формы коммуникации.

Стоит добавить, что за первые 12 месяцев функционирования клиентского центра в ОАО «ЕЭСК», менеджерам поступило более 4 тысяч проектов на согласование. И в этой категории услуг тоже наблюдается положительная динамика – рост в 1,5 раза.

Напомним, Центр обслуживания клиентов Екатеринбургской электросетевой компании работает по будням с 9:00 до 20:00 по адресу ул. Б. Ельцина, 1. Получить консультацию по вопросам техприсоединения можно по телефону call-центра (343) 220-88-88. Заявки также принимаются через сервис ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ на сайте компании.