Главная страница Пресс-служба Новости ОАО «ЕЭСК» повышает качество обслуживания клиентов за счет внедрения интернет-cервисов

 

Новости

ОАО «ЕЭСК» повышает качество обслуживания клиентов за счет внедрения интернет-cервисов

Почти 23 тысячи очных обращений потребителей поступило в Центр  обслуживания клиентов ОАО «ЕЭСК» за 8 месяцев 2014 года. Возросло среднее количество ежедневных запросов: в III квартале 2014 года компания обслуживает в среднем по 220 клиентов, обращающихся в ЕЭСК.  В то время как в начале года количество посетителей Центра было порядка 100 в день.

Кроме этого, специалистами Центра обслуживания клиентов зафиксировано рекордное количество клиентов за один день - 18 августа 2014 года в ЦОК пришли 251 человек.

Большая часть обращений клиентов связана с консультациями по вопросам технологического присоединения и подачей заявок на услугу. Так, за 8 месяцев 2014 года из 22 911 очных запросов 20 412 – заявки на подключение к сетям ОАО «ЕЭСК». Чаще всего заявителями становятся  владельцы земельных участков под строительства дома или дачи вблизи Екатеринбурга – в районе пос. Северка, Садовый, Верхнемакарово, Горный Щит, Кольцово, Исток и Малый Исток, Широкая речка и др.

На базе Центра обслуживания клиентов ОАО «ЕЭСК» функционирует  и call-центр. По вопросам технологического присоединения работникам службы ежедневно поступает более 300 звонков.

Помимо возможности задать интересующий вопрос компетентному специалисту по телефону или при личной встрече в ЦОКе,  у клиентов ЕЭСК есть вариант виртуального обращения в Екатеринбургскую электросетевую компанию с помощью онлайн-сервиса «Личный кабинет» на сайте www.eesk.ru.  И, хотя, такой способ общения с энергетиками пока менее востребован среди жителей Екатеринбурга, специалисты Департамента технологического присоединения ОАО «ЕЭСК» отмечают тенденцию роста интернет-обращений.

На сайте компании в  разделе КЛИЕНТАМ заявитель также может выполнить ориентировочный расчет платы за технологическое присоединение к сетям ОАО «ЕЭСК» с помощью внедренного калькулятора.

Напомним, Центр обслуживания клиентов Екатеринбургской электросетевой компании работает по будням с 9:00 до 20:00 по адресу ул. Б. Ельцина, 1. Получить консультацию по вопросам техприсоединения можно по телефону call-центра (343) 220-88-88.