Главная страница Пресс-служба Новости Опыт ЕЭСК будет использован при организации Центра обслуживания клиентов ОАО «Екатеринбурггаз»

 

Новости

Опыт ЕЭСК будет использован при организации Центра обслуживания клиентов ОАО «Екатеринбурггаз»

Накануне состоялась встреча представителей ОАО «Екатеринбурггаз» с руководством Департамента технологического присоединения ОАО «ЕЭСК», в рамках которой коллеги из сетевых организаций обсудили способы оптимизации процесса техприсоединения и работу Центра обслуживания клиентов ОАО «ЕЭСК». Аналогичное подразделение появится и в ОАО «Екатеринбурггаз», и опыт электросетевой компании будет использован при организации работы центра обслуживания клиентов городской газораспределительной компании. Напомним, в ноябре 2013 года для знакомства с работой подразделения руководство ООО «Башкирэнерго» посетило Центр обслуживания клиентов ОАО «ЕЭСК».

Начальник Департамента технологического присоединения ОАО «ЕЭСК» Константин Кононов провел экскурсию по Центру обслуживания клиентов и подробно описал схему работы с заявителями и механизм взаимодействия подразделений компании в процессе техприсоединения. «Мы рады, что наш опыт востребован другими сетевыми организациями и всегда готовы оказать коллегам необходимую консультацию. Центр обслуживания клиентов ЕЭСК работает 3 месяца, и многие процессы уже отточены на практике, но подобные встречи – это способ обратить внимание на детали, чтобы исправить ошибки и усовершенствовать тот или иной механизм, что никогда не бывает лишним», – отметил Константин Кононов.

На «5» оценили работу Центра обслуживания клиентов ЕЭСК сотрудники ОАО «Екатеринбурггаз». По словам заместителя генерального директора по строительству и инвестициям ОАО «Екатеринбурггаз» Дмитрия Украинского, в 2014 году в России вступают в силу Правила подключения объектов капитального строительства к сетям газораспределения, и при внедрении нововведений руководство ОАО «Екатеринбурггаз» решило обратиться к опыту предприятий энергетической отрасли, имеющих за плечами многолетнюю практику работы по техприсоединению к электросетям.  «Мы отметили удобный и отлаженный процесс обслуживания клиентов, а также максимально комфортные условия, созданные для заявителей», - отметил Дмитрий Украинский.

Напомним, Центр обслуживания клиентов ОАО «ЕЭСК» был открыт в октябре 2013 года. Подразделение компании демонстрирует инновационный подход в работе с заявителями по вопросам технологического присоединения: благодаря внедрению принципа «единого окна» клиентам не нужно обращаться к разным подразделениям ЕЭСК в процессе согласования договора и проектной документации и во время строительства сетей. Согласованием документации занимается персональный менеджер, а всю информацию о ходе подключения можно получить у специалистов call-центра по телефону +7 (343) 220–88–88. Кроме того, с 2014 года у клиентов компании появилась возможность подать заявку на технологическое присоединение в электронном виде на сайте ОАО «ЕЭСК» www.eesk.ru. Центр обслуживания клиентов открыт по будням с 9 до 20 часов. Поток заявителей регулирует электронная очередь. Ежедневно в Центр обслуживания клиентов ОАО «ЕЭСК» обращаются порядка 100 человек.